Comment créer un compte?
Pour utiliser le webshop EAT.ch pour les restaurants, vous ne pouvez pas créer un compte vous-même. Si votre restaurant est affilié à EAT.ch , vous recevrez vos informations de compte. L’information de connexion sont les mêmes que celles utilisées pour la page du restaurant.
Comment puis-je me connecter au webshop?
Les informations de connexion au webshop sont les mêmes que celles utilisées pour la page du restaurant. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe figurent sur chaque facture que vous recevez de notre part.
Mon restaurant doit être connectée à EAT.ch pour pouvoir commander des produits?
Oui, les produits de notre webshop sont exclusivement réservés aux restaurants affiliés à EAT.ch
Où puis-je trouver les conditions générales?
Les conditions générales se trouvent au bas de la page d’accueil du webshop, sous «Conditions générales». Veuillez noter que différentes conditions générales s'appliquent à nos propres produits et à celles des fournisseurs. Sous "Conditions générales des tiers", vous trouverez une liste de liens vers les conditions générales de chaque fournisseur.
Comment puis-je personnaliser un produit?
Avec certains vêtements, autocollants et articles promotionnels, c’est possible de fournir le produit avec le nom de votre restaurant. Ceci est clairement indiqué avec les informations sur le produit. Si vous souhaitez qu'un produit porte le nom de votre restaurant, cliquez sur "Personnaliser ce produit". Ensuite, tapez le nom de votre restaurant dans la zone de texte. Vous voyez immédiatement à quoi ressemblera le produit. Un nombre maximum de caractères s'applique à la personnalisation des produits. Ceci est indiqué avec le produit. Avant de pouvoir placer le produit dans votre panier, vous devez confirmer l’impression choisie. C’est la preuve du produit.
Comment puis-je commander de la marchandise?
Accédez au produit que vous souhaitez commander. Sélectionnez le bon numéro et cliquez sur l'icône avec le panier. En haut à droite de l'écran, vous pouvez maintenant voir que l'article a été ajouté à votre panier. Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous dans le panier et cliquez sur "Commander". Dans le panier, tous les produits que vous avez sélectionnés sont triés par partie de vente. Vous pouvez également voir dans le panier si les frais d'envoi et de traitement sont toujours facturés.
Où puis-je trouver les articles de la brochure publicitaire?
En tant que restaurant partenaire, vous recevrez une brochure publicitaire contenant les produits de la boutique en ligne. En tant que client, nous vous offrons la possibilité d’être le premier informé de toutes les nouvelles offres, promotions et produits. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez sous la catégorie 'brochure publicitaire' les produits qui se trouvent actuellement dans notre brochure. Vous les trouverez également sur le numéro d'article ou le numéro EAN. Ne recevez-vous pas de brochure publicitaire? Contactez-nous via le formulaire de contact.
Comment utiliser des offres comme une voiture, un scooter ou un téléphone?
Sur notre webshop, il est possible d'envoyer une candidature pour un accord. Vous n'achetez pas ce produit directement, mais envoyez une demande spécifique au fournisseur de ce produit. Pour envoyer une application, accédez au produit de votre choix. Remplissez soigneusement toutes les données demandées et choisissez "envoyer la demande". Votre demande sera ensuite traitée par le fournisseur de ce produit. Ils vous contacteront ensuite pour traiter plus avant la demande.
Comment fonctionne la fonction de recherche de la webshop?
Sur le côté gauche de l'écran, vous pouvez choisir parmi différentes catégories. En haut de la catégorie, vous pouvez spécifier votre recherche en utilisant les boutons bleus. Si vous souhaitez rechercher un fournisseur spécifique, vous pouvez cliquer sur le côté gauche du (des) fournisseur (s) souhaité (s). En outre, vous pouvez également rechercher des produits via la barre de recherche. Vous ne trouvez pas l'article désiré? S'il vous plaît contactez-nous via notre formulaire de contact.
Comment puis-je savoir si certains produits proviennent de EAT.ch ?
Dans notre webshop, nous vendons nos propres produits et des produits de fournisseurs externes. Après une recherche, vous trouverez à côté d'un produit le logo d'un fournisseur. Si vous voyez le logo EAT.ch ici, cela signifie que c'est l'un de nos produits. Avec les produits de fournisseurs externes, vous verrez également le logo du fournisseur correspondant.
Comment utiliser un code de réduction?
Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'ajouter au panier. La boîte de codes de réduction se trouve au bas de la page du panier. Cliquez ensuite sur 'utiliser le code de réduction'. La remise sera alors réglée.
Que trouve-t-on sous "mon compte"?
Sous "mon compte", vous trouverez un aperçu du compte. Vous trouverez ici les commandes récentes, les coordonnées et un carnet d'adresses. "Mon compte" est situé en haut à droite de votre écran, à côté de l'icône du panier.
Comment voir mes commandes?
Vous pouvez visualiser vos commandes via "mon compte", sous les commandes récentes. "Mon compte" est situé en haut à droite de votre écran, à côté de l'icône du panier.
Puis-je modifier une commande dès qu'elle est passée?
Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Contactez le service clientèle à l'adresse [email protected] pour discuter des possibilités. S'il s'agit de produits de fournisseurs externes, vous pouvez contacter directement le fournisseur concerné. Dans les conditions générales - tiers, vous pouvez trouver une liste de toutes les conditions générales de nos parties externes.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Toutes les commandes sont traitées par notre système. Une fois la commande traitée, vous recevrez un aperçu de la commande par email. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de message après 48 heures, veuillez contacter notre service clientèle. Pour les produits livrés par EAT.ch, cet aperçu de la commande est également votre confirmation. Pour les produits de tiers, vous recevrez une confirmation séparée de ce tiers et vous ne recevrez qu'un aperçu des commandes de EAT.ch.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les produits commandés au webshop sont généralement envoyés 1 à 2 jours ouvrés après confirmation. Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi dès que votre commande quitte notre grand magasin. Les commandes avec des produits qui doivent être personnalisés sont généralement expédiées 4 à 5 jours ouvrables après la confirmation. Les produits livrés par des tiers ont leur propre délai de livraison. Ceci vous est communiqué par le tiers et est également mentionné avec le produit.
Comment ma commande est-elle livrée?
Toutes les commandes livrées par EAT.ch sont livrées par courrier. La collecte de ces produits n'est malheureusement pas possible. Dès que l'envoi quitte notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi. Nous essayons de livrer autant que possible en un seul envoi, mais il peut arriver que votre commande soit divisée en plusieurs colis et livrée à des jours différents. Pour les produits livrés par des tiers, cette partie vous contactera au sujet de la livraison et du délai de livraison.
Quels sont les frais de livraison de ma commande?
Les frais de port de votre commande pour les produits livrés par EAT.ch sont de 4,95 € pour les commandes jusqu'à 50 €. Pour les commandes de plus de 50 € et pour les commandes de produits gratuits, aucun frais de livraison n'est facturé. Les commandes de tiers ont leurs propres frais d'expédition et de traitement. Ceux-ci sont répertoriés dans votre panier pour confirmer votre commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Toutes les commandes sont traitées par notre système. Une fois la commande traitée, vous recevrez un aperçu de la commande par e-mail. Dans certains cas, cela ne se produit pas immédiatement et peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de message après 48 heures, veuillez contacter notre service clientèle. Pour les produits livrés par EAT.ch, cet aperçu des commandes est également votre confirmation. Pour les produits de tiers, vous recevrez une confirmation de ce tiers et vous recevrez uniquement un résumé de commande de EAT.ch.
Comment puis-je utiliser des offres telles qu'une voiture, un scooter ou la téléphonie?
Sur notre webshop, il est possible d'envoyer une demande pour un accord. Vous n'achetez pas directement ce produit, mais envoyez une demande spécifique au fournisseur de ce produit. Pour envoyer une application, accédez au produit de votre choix. Remplissez soigneusement toutes les données demandées et choisissez "envoyer la demande". Votre application sera ensuite traitée par le fournisseur de ce produit. Ils vous contacteront ensuite pour poursuivre le traitement de la demande.
Comment puis-je retourner un article?
Vous pouvez vous inscrire pour un article livré par EAT.ch en appelant le service clientèle. Dans les 14 jours, vous recevrez de notre part si votre produit est éligible pour le retour et comment cela sera traité plus loin. Pour retourner les produits que vous avez achetés auprès d'un tiers, vous devez contacter ce tiers. Toutes les coordonnées de tiers peuvent être trouvées sous "Conditions générales de tiers".
Comment puis-je payer ma commande?
Accédez au panier, vérifiez que le contenu est correct et cliquez sur "Commander". Lors des ordres de paiement, nous distinguons les produits livrés par EAT.ch et les produits fournis par des tiers. Si vous cliquez sur confirmer, le montant total des produits livrés par EAT.ch sera réglé avec la facture hebdomadaire de EAT.ch. Vous recevrez une facture de la partie concernée pour les produits que vous commandez auprès de tiers. Le paiement et la facturation de ces produits ne se font pas par EAT.ch.
TVA
Dans notre webshop, le prix est indiqué pour chaque produit. Tous les prix sont hors TVA. Sur la facture que vous recevez, le prix de votre commande sera TTC et hors TVA. Si vous devez payer les frais de livraison de votre commande, nous l'indiquerons clairement avant de confirmer la commande.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les produits commandés sur EAT.ch sont généralement expédiés 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation. Vous recevrez un email contenant les informations de suivi et de traçabilité dès que votre commande quittera notre entrepôt. Les commandes contenant des produits personnalisés sont généralement expédiées 4 à 5 jours après la confirmation. Les produits livrés par des tiers ont leur propre délai de livraison. Ceci vous est communiqué par le tiers et est également mentionné avec le produit. Il est donc possible qu'une commande comporte plusieurs livraisons.
Comment ma commande est-elle livrée?
Toutes les commandes livrées par EAT.ch sont livrées par courrier. La collecte de produits n'est pas possible. Dès que l'envoi quitte notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi. Nous essayons de livrer autant que possible en un seul envoi, mais il peut arriver que votre commande doive être divisée en plusieurs colis et livrée à des jours différents. Pour les produits livrés par des tiers, vous êtes généralement contacté à propos de la livraison et du délai de livraison. Sur le webshop, vous trouverez l'icône d'un camion avec le produit. Lorsque vous cliquez dessus, vous trouverez les détails concernant l'expédition et le traitement appartenant au fournisseur du produit.
Puis-je suivre ma commande?
Pour toutes les commandes envoyées par EAT.ch lui-même, telles que nos produits et consommables, vous recevrez une confirmation de commande avec un code Track & Trace. Vous pouvez suivre votre commande via un lien et ce code. Si vous avez des questions sur le délai de livraison des produits commandés à des tiers, veuillez contacter directement le fournisseur.
Quels sont les frais de livraison de ma commande?
Nous ne facturons pas les frais de livraison pour les produits EAT.ch. Les commandes de tiers ont leurs propres frais d’expédition et de traitement. Ceux-ci sont répertoriés dans votre panier pour confirmer votre commande.
Comment puis-je ajouter une adresse de livraison?
Sous "mon compte", vous pouvez ajouter une adresse de livraison. "Mon compte" est situé en haut à droite de votre écran, à côté de l'icône du panier.
Comment puis-je retourner un article?
Vous pouvez vous inscrire pour un article livré par EAT.ch en vue de son retour en appelant le service clientèle. Dans un délai de 14 jours, vous obtiendrez des informations sur la qualité de votre produit et son traitement ultérieur. Pour renvoyer les produits que vous avez achetés à un tiers, vous devez contacter ce tiers. Vous trouverez toutes les coordonnées de tiers sous "Conditions générales relatives aux tiers".
Où puis-je contacter une réclamation concernant un article ou une commande?
Lorsqu'il s'agit d'un produit de EAT.ch, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] pour en discuter les possibilités. Par conséquent, vérifiez immédiatement après réception de notre produit s'il ne présente aucun défaut et si la qualité et / ou la quantité correspond à ce sur quoi nous nous sommes mis d'accord. Si vous avez utilisé le produit de telle sorte qu'il ne soit plus à l'état neuf, vous perdrez malheureusement le droit de récupérer le prix d'achat. Si vous avez des questions et / ou des plaintes concernant des articles commandés à des tiers, nous vous demandons de contacter directement le tiers avec lequel vous avez commandé ces articles. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, consultez les Conditions générales aux points 8 et 9.
Comment puis-je vous contacter?
En cas de question, Vous pouvez Nous contacter 7 jours sur 7 au : +41 (0)43-3220768
Du lundi au mercredi de 10h à 23h
Jeudi au Dimanche de 10h à 24h
Vous pouvez également Nous contacter par courriel à l’adresse : [email protected]
Comment shop.eat.ch gère-t-il mes informations personnelles?
Si vous souhaitez passer une commande via notre boutique en ligne, nous avons besoin de vos informations personnelles. Nous utilisons les données déjà connues sur EAT.ch. Donc, vous n'êtes pas obligé de les entrer à nouveau. Lorsque vous vous connectez à la boutique en ligne, nous récupérons vos données dans notre base de données. Bien sûr, cela se fait via une connexion sécurisée. Vous magasinez dans notre boutique en ligne dans un environnement protégé. Si le paiement de la marchandise a lieu sur votre facture EAT.ch, vous n'êtes pas obligé de laisser des numéros de compte ou des détails de carte de crédit. Vous trouverez plus d'informations sur votre confidentialité sur notre site Web dans notre déclaration de confidentialité. Si vous passez une commande chez un tiers, nous ne fournissons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande.
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